Правила платформы
Простые и понятные правила, чтобы всем было комфортно
📌Общие положения
- 1TurTut — это онлайн-платформа, которая связывает туристов с турагентствами. Мы не являемся туроператором и не продаём туры напрямую.
- 2Платформа предоставляет инструменты для размещения заявок, получения предложений и общения между туристами и агентствами.
- 3Регистрируясь на платформе, вы соглашаетесь с настоящими правилами. Мы оставляем за собой право обновлять их — актуальная версия всегда доступна на этой странице.
- 4Все пользователи обязаны указывать достоверную информацию при регистрации.
🌴Правила для туристов
- 1Заявка должна содержать реальные пожелания к поездке. Тестовые, шуточные или спам-заявки удаляются без предупреждения.
- 2Один турист может подать несколько заявок, если они относятся к разным поездкам.
- 3Контактные данные (телефон, email) должны быть действующими — агентства связываются с вами по этим данным.
- 4Общение с агентствами ведётся через встроенный чат платформы. Это обеспечивает безопасность и позволяет разрешать возможные споры.
- 5Оставляя отзыв об агентстве, будьте объективны. Отзывы с оскорблениями, клеветой или нецензурной лексикой удаляются.
- 6Сервис для туристов бесплатный. Оплата тура производится напрямую выбранному турагентству.
💼Правила для агентств
- 1Каждое агентство проходит модерацию перед получением доступа к заявкам. Мы проверяем корректность данных и оставляем за собой право отказать в регистрации.
- 2Откликаясь на заявку, агентство обязуется предоставить реальное предложение с актуальной ценой. Заведомо заниженные цены для привлечения клиента (демпинг) запрещены.
- 3Запрещается откликаться на заявки с одним и тем же шаблонным текстом без учёта пожеланий туриста.
- 4Агентство обязано отвечать на сообщения туристов в чате в разумные сроки. Систематическое игнорирование обращений может привести к блокировке аккаунта.
- 5Стоимость отклика списывается с баланса агентства. Возврат за отклик не производится, за исключением случаев, когда заявка была удалена модератором как недействительная.
- 6Запрещается указывать в откликах ссылки на сторонние сайты, мессенджеры или контактные данные для обхода платформы.
- 7Агентство несёт полную ответственность за качество предоставляемых туристических услуг. TurTut не является стороной сделки между туристом и агентством.
🛡️Модерация и блокировки
- 1Администрация платформы оставляет за собой право удалять заявки, отклики, отзывы и сообщения, нарушающие настоящие правила.
- 2За систематические нарушения аккаунт может быть временно или навсегда заблокирован.
- 3Основания для блокировки агентства: мошенничество, демпинг, спам-отклики, обход платформы, грубость в общении, жалобы от туристов.
- 4Основания для блокировки туриста: спам-заявки, оскорбления в чате или отзывах, использование платформы не по назначению.
- 5Решения модерации можно обжаловать, написав на email поддержки.
💳Оплата и баланс
- 1Пополнение баланса агентства осуществляется банковской картой через защищённый платёжный шлюз Т-Банка.
- 2Средства зачисляются на баланс мгновенно после подтверждения оплаты.
- 3Стоимость одного отклика зависит от текущего тарифа (подписки) агентства. Подписка снижает цену каждого отклика.
- 4Возврат неиспользованных средств с баланса возможен по запросу в поддержку. Средства, потраченные на отклики, возврату не подлежат.
- 5TurTut не участвует в финансовых расчётах между туристом и агентством за туристические услуги.
🔒Защита данных
- 1Мы серьёзно относимся к защите персональных данных. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
- 2Контактные данные туристов доступны только тем агентствам, которые откликнулись на их заявку.
- 3Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам.
- 4Все данные передаются по защищённому соединению (HTTPS). Пароли хранятся в зашифрованном виде.
- 5Вы можете запросить удаление своего аккаунта и всех связанных данных, обратившись в поддержку.
⚖️Ответственность
- 1TurTut является площадкой для связи туристов и агентств. Мы не несём ответственности за качество туристических услуг, предоставляемых агентствами.
- 2Все договорённости о поездке, оплате и условиях тура заключаются между туристом и агентством напрямую.
- 3Мы прилагаем максимум усилий для проверки агентств, но рекомендуем туристам самостоятельно проверять документы и условия перед оплатой тура.
- 4Платформа не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные техническими причинами или обстоятельствами непреодолимой силы.